Revolucione el servicio de atención al cliente con información basada en datos

La implantación de esta solución puede completarse en cuestión de días, aunque el plazo exacto depende del número de fuentes de datos, la complejidad de tu sistema de soporte actual y la necesidad de personalizaciones específicas. Nuestro enfoque modular permite una puesta en marcha progresiva: primero se conecta la fuente principal (como un CRM o plataforma ITSM), luego se configuran los indicadores clave (KPIs) y, por último, se personalizan los cuadros de mando. Contamos con experiencia en implantar esta solución en empresas medianas con entornos complejos, reduciendo al mínimo los tiempos de inactividad. Además, ofrecemos acompañamiento técnico continuo para garantizar una transición fluida y un uso eficaz desde el primer momento.

En la mayoría de los casos, es posible empezar a visualizar insights relevantes en menos de una semana.

La solución se despliega sobre la nube de Microsoft Azure, una de las plataformas más robustas y seguras del mercado. Todos los datos se almacenan y transmiten mediante cifrado avanzado (TLS/SSL) y se aplican controles de acceso basados en roles, junto con autenticación multifactor. Además, Azure cumple con estándares internacionales como ISO/IEC 27001, SOC 2, y GDPR, lo que garantiza el cumplimiento normativo y la protección de datos sensibles. Desde AÓNIDES aplicamos políticas adicionales de seguridad y privacidad adaptadas al entorno de cada cliente. También ofrecemos la posibilidad de desplegar la solución en entornos híbridos o en suscripción específica, si lo exige la política interna del cliente.

Tu información está protegida tanto a nivel técnico como organizativo.

Sí. Nuestra plataforma ha sido diseñada para adaptarse a entornos empresariales con diferentes niveles de madurez digital y operativa. Puedes personalizar los indicadores clave (KPIs), los tipos de incidencia que se analizan, los canales de soporte (email, chat, teléfono, etc.), y establecer reglas específicas para clasificar, priorizar o escalar tickets. Además, el diseño de los dashboards es totalmente configurable: desde filtros por tipología de cliente hasta comparativas por departamentos o franjas horarias. Si tu empresa trabaja con procesos particulares o sistemas internos no convencionales, también podemos desarrollar integraciones a medida mediante API.

No es una solución cerrada ni genérica: está pensada para evolucionar contigo.

Sí, y esa compatibilidad es uno de sus principales puntos fuertes. La solución Analítica de Tickets de Soporte se integra fácilmente con plataformas de atención al cliente, CRMs como Dynamics, Salesforce o Zoho, herramientas ITSM (ServiceNow, Jira, Freshdesk), e incluso con fuentes estructuradas como Excel o bases SQL. Utilizamos conectores estándar y APIs seguras que permiten una integración rápida y sin impacto sobre tus sistemas actuales. En caso de entornos más complejos, ofrecemos adaptadores personalizados para garantizar la interoperabilidad con tu stack tecnológico.

No tendrás que cambiar tus sistemas actuales ni realizar inversiones adicionales: nos adaptamos a ti.

La analítica aplicada a tickets de soporte permite transformar un área tradicionalmente reactiva en un motor de mejora continua. Podrás identificar cuellos de botella en tus procesos, automatizar respuestas repetitivas, priorizar las incidencias más críticas y anticiparte a problemas recurrentes. Además, obtendrás una visión clara del rendimiento de tu equipo de soporte (SLA, tiempos de resolución, carga de trabajo) y del nivel de satisfacción del cliente. Todo ello se traduce en una mayor eficiencia operativa, decisiones basadas en datos y una experiencia de cliente más consistente y profesional.

Analizar los tickets no solo mejora el soporte, sino que impulsa la calidad del servicio global.