Analíticas de Tickets de Soporte
Revolucione el servicio de atención al cliente con información basada en datos
Mejore la eficiencia de la gestión de tickets, reduzca los tiempos de resolución y aborde de forma proactiva los problemas recurrentes. Aumente la satisfacción del cliente con información práctica sobre sus procesos de soporte.
Principales Ventajas
Dote a su Equipo de Soporte de las Herramientas para Prestar un Mejor Servicio
Mejor Tiempo de Resolución
Acelere la resolución de tickets con información en tiempo real.
Mayor Satisfacción del Cliente
Logre una mayor satisfacción del cliente mediante un servicio de soporte eficaz.
Gestión Proactiva de Incidencias
Identifique y resuelva los problemas recurrentes antes de que se agraven.
CUADRO DE MANDO DINÁMICO
Información en tiempo real
Acceda a cuadros de mando en tiempo real que proporcionan una visión clara y concisa de sus operaciones de servicio, incluidos el estado de los tickets, la gravedad y los índices de resolución. Personalice los cuadros de mando para centrarse en las métricas más importantes para su actividad.
REPORTES AUTOMATIZADOS
Informes ágiles para tomar las mejores decisiones
Automatice sus informes de rendimiento del servicio de soporte con nuestras herramientas avanzadas, que generan informes detallados sobre tiempos de resolución de tickets, tendencias de incidencias y eficacia del servicio. Estos informes son esenciales para una mejora continua y una planificación estratégica.
ANÁLISIS DE LA CAUSA ORIGEN
Resuelva los problemas en origen
Identifique las causas subyacentes a las solicitudes de asistencia gracias a nuestras avanzadas herramientas de análisis. Comprender estos patrones le permite aplicar soluciones que evitan que se repitan los mismos problemas.
ANÁLISIS PREDICTIVO
Planificación proactiva para obtener mejores resultados
Anticípese a los problemas futuros del servicio de soporte con análisis predictivos que muestran las tendencias emergentes y pronostican el volumen futuro de tickets. Esta función permite planificar los recursos de forma proactiva y mejorar la calidad del servicio.
INFORMACIÓN GEOGRÁFICA
Conocimiento global, acción local
Saque partido de la información geográfica para visualizar los datos de las entradas por región, permitiéndole ajustar sus recursos de soporte en función de la demanda y el rendimiento por áreas. Esta función es crucial para las empresas que operan en varias ubicaciones.
Casos de Uso
Gestión de Incidentes
Priorice y resuelva las incidencias más rápidamente con información en tiempo real, reduciendo los tiempos de espera.
Optimización del Servicio de Atención al Cliente
Optimice los procesos de soporte y mejore la satisfacción con información basada en datos y resoluciones más rápidas.
Asignación de Recursos
Prevea el volumen de entradas y asigne los recursos de forma eficaz para satisfacer la demanda sin sobrecargas.
Tecnología
Integración con sus Sistemas
Analíticas de Tickets de Soporte
Preguntas Frecuentes
¿Tiene preguntas sobre nuestra solución de Analítica de Tickets de Soporte? Consulte algunas respuestas rápidas que le ayudarán a comprender cómo nuestra solución puede mejorar la gestión de su servicio de soporte.
¿Cuánto se tarda en implantar la solución Analítica de Tickets de Soporte?
El tiempo de implantación varía en función de la complejidad de sus sistemas y fuentes de datos existentes, pero nuestro equipo trabajará estrechamente con usted para garantizar una implantación rápida y sin problemas.
¿Qué seguridad ofrece esta solución?
Construida sobre Microsoft Azure, nuestra solución proporciona seguridad de datos de primer nivel, incluyendo encriptación, cumplimiento de los estándares de la industria y sólidos controles de acceso para garantizar que sus datos estén siempre protegidos.
¿Puede adaptarse esta solución a nuestras necesidades particulares?
Absolutamente. Nuestra solución de Análisis de Tickets de Soporte es altamente personalizable, permitiéndole adaptar los cuadros de mando, los informes y las funciones de análisis a las necesidades específicas de su empresa.
¿ Cómo de fácil es integrar esta solución con nuestros sistemas actuales?
Nuestra solución de Análisis de Tickets de Soporte está diseñada para ser flexible, ya que permite una integración directa con su CRM actual, ITSM y otros sistemas empresariales a través de una variedad de conectores de datos.
No deje que las interrupciones del servicio le detengan
Póngase en contacto con nosotros para saber cómo nuestra solución de Análisis de Tickets de Servicio puede ayudarle a gestionar y resolver los tickets de forma más eficiente. Solicite ahora una demostración personalizada.